×

SLA mátrix

Az alul található opciók mellett külön kérésre egyedi szolgáltatási szinteket is vállalunk.

RENDELKEZÉSRE ÁLLÁS / REAKCIÓIDŐ

  • 5 nap x 9 óra, Hétfő - Péntek, 08:00 – 17:00 óra
  • 15 - 30 percen belüli telefonos visszahivás
  • Következő munkanapi helyszíni reakció (Next Business Day)

Támogatásban foglalt szolgáltatások

  • Probléma diagnosztizálása
  • Helyszíni hibaelhárítás
  • Munka- és utazási idő
  • Cserealkatrészek
  • Dedikált kapcsolattartó
  • Távoli segítségnyújtás

RENDELKEZÉSRE ÁLLÁS / REAKCIÓIDŐ

  • 5 nap x 9 óra, Hétfő - Péntek, 08:00 – 17:00 óra
  • 15 - 30 percen belüli telefonos visszahivás
  • 2-4 órán belüli helyszíni reakció

Támogatásban foglalt szolgáltatások

  • Probléma diagnosztizálása
  • Helyszíni hibaelhárítás
  • Munka- és utazási idő
  • Cserealkatrészek
  • Dedikált kapcsolattartó
  • Távoli segítségnyújtás

RENDELKEZÉSRE ÁLLÁS / REAKCIÓIDŐ

  • 7 nap x 24 óra, Hétfő - Vasárnap, 00:00 – 24:00 óra
  • 15 - 30 percen belüli telefonos visszahívás
  • 2-4 órán belüli helyszíni reakció

Támogatásban foglalt szolgáltatások

  • Probléma diagnosztizálása
  • Helyszíni hibaelhárítás
  • Munka- és utazási idő
  • Cserealkatrészek
  • Dedikált kapcsolattartó
  • Távoli segítségnyújtás

RENDELKEZÉSRE ÁLLÁS / REAKCIÓIDŐ

  • 7 nap x 24 óra, Hétfő - Vasárnap, 00:00 – 24:00 óra
  • 15 - 30 percen belüli telefonos visszahívás
  • 24 órán belüli garantált hibaelhárítás (call to repair)

Támogatásban foglalt szolgáltatások

  • Probléma diagnosztizálása
  • Helyszíni hibaelhárítás
  • Munka- és utazási idő
  • Cserealkatrészek
  • Dedikált kapcsolattartó
  • Távoli segítségnyújtás
OBEN