Leáll a levelezőrendszer, elérhetetlenné válik a központi szerver, a kollégák pedig tehetetlenül ülnek a monitorok előtt. A munka megáll.
Minden egyes percnyi kényszerpihenő súlyos forintokba kerül a cégnek. A külsős informatikus nem veszi fel a telefont, vagy csak bizonytalan időpontot mond a hiba elhárítására. A stresszszint az egekbe szökik, a határidők csúsznak, a partnerek pedig elégedetlenek a késlekedés miatt.
Ezt a teljes káoszt és bizonytalanságot szünteti meg az ITRIS által is biztosított SLA.
Az SLA a Service Level Agreement, magyarul Szolgáltatási Szint Megállapodás rövidítése. Ez egy mérhető, jogilag is kötelező érvényű szerződés a megrendelő és az informatikai szolgáltató között. Dokumentálja az elvárt szolgáltatási minőséget, a rendszerek garantált rendelkezésre állását, valamint percre pontosan meghatározza a hiba bejelentésétől számított kötelező válaszidőt és a javítási időt.
Miért jó ez a vállalatodnak az SLA?
Egy technikai paraméterekkel teli szerződés önmagában nehezen érthető. Nézzük meg, milyen konkrét előnyöket jelent ez a mindennapokban:
- Garantált válaszidők és Timeboxok azaz Tervezhető folyamatok és nyugalom: Nem kell a sötétben tapogatóznod. Pontosan tudod, mikor kezdi meg a szolgáltató a hiba elhárítását. Ha egy feladatra 30 perces reakcióidő van meghatározva, az óra ketyeg, te pedig transzparensen tájékoztathatod a saját ügyfeleidet.
- Priorizált hibakezelés azaz Azonnali segítség a krízisben: Egy teljes szerverleállás azonnali, kritikus prioritást kap, míg egy új nyomtató beállítása egy hosszabb, de szintén fix időablakba kerül. Az erőforrásokat mindig oda fókuszáljuk, ahol a legnagyobb szükség van rájuk.
- Előre rögzített kompenzáció azaz Teljes pénzügyi védelem: Ha a szolgáltató hibázik és kifut a garantált időből, a felelősség az övé. A kockázat lekerül a te válladról, ami azonnali pénzügyi biztonságot jelent.
Hogyan érinti ez a cég különböző szereplőit?
Egy stratégiai SLA bevezetése az egész szervezetre hatással van:
- Tulajdonosok és vezetők: Megszűnik a technológiai sebezhetőségből fakadó stressz, az IT költségek pedig jól tervezhető havi díjakká válnak.
- Alkalmazottak: Nincs több egymásra mutogatás. A kollégák tudják, hogy probléma esetén van kihez fordulniuk, és a segítség időben érkezik, így fókuszálhatnak a saját munkájukra.
- Ügyfelek: A stabil háttér miatt zökkenőmentes lesz a kiszolgálásuk, ami növeli a cégbe vetett bizalmat.
Az SLA megtérülésének mérése
- Rendelkezésre állás (Uptime): A hálózat és az eszközök aktív üzemidejének aránya, ahol a cél a 99% feletti érték stabil tartása.
- MTTR (Mean Time To Recovery): Az átlagos hibajavítási idő mérése percekben. A cél ennek a számnak a drasztikus és folyamatos csökkentése.
- Megtakarított állásidő értéke: A korábbi, szerződés nélküli időszakhoz képest megmentett produktív munkaórák és bevétel forintosított összege.
Az ITRIS-nél hiszünk abban, hogy a jó informatika láthatatlan. A háttérben dolgozunk, hogy a te vállalkozásod a frontvonalban ragyoghasson.
Miért pont az ITRIS?
Hosszú évek óta vagyunk jelen a nemzetközi és a hazai piacon, ami alatt megtanultuk, hogy a bizalom alapja a kiszámíthatóság. Nálunk nem egy névtelen ügyfélszám vagy, hanem kiemelt partner, ahol te vagy a sebességmérő mutatója: a mi tempónkat a te üzleti igényeid diktálják. Tudj meg többet rólunk, és nézd meg, hogyan váltunk egy stabil, konzervatív értékrendet valló, mégis jövőorientált vállalattá. Szakértőink folyamatosan képzik magukat, hogy a legmodernebb virtualizációs és rendszerintegrációs megoldásokkal segíthessenek neked.
Gyakori kérdések - SLA
Minden informatikai problémára azonos megoldási idő vonatkozik az SLA-ban?
Nem. Az ITRIS a hibákat azok üzleti hatása alapján osztályozza. Egy teljes rendszert érintő kritikus hiba elhárítását azonnal megkezdjük, míg egy lokális, a napi munkát nem akadályozó kérés esetén a reakcióidő hosszabb, de minden esetben pontosan egyeztetett keretek között marad.
Mi a különbség a válaszidő és a megoldási idő között?
A válaszidő azt garantálja, hogy a hibabejelentéstől számítva mennyi időn belül kezdi meg az ITRIS szakértői csapata a probléma kivizsgálását. A megoldási idő azt az előre rögzített maximális időtartamot jelenti, ameddig a hiba teljes elhárítása és a normál üzletmenet visszaállítása megtörténik.
Kisebb vállalatoknak is érdemes SLA szerződést kötniük?
Határozottan. A technológiai leállás arányaiban sokszor egy kisebb céget érint a legérzékenyebben, hiszen nincsenek felesleges erőforrásaik az adminisztráció vagy az ügyfélkezelés pótlására. Az SLA mérettől függetlenül ugyanazt a biztonságot és folyamatosságot garantálja minden vállalat számára.
